婚嫁产业的未来帝国,谁是领袖,谁主沉浮?

施嘉豪,80后,华东理工大学硕士毕业,一个在东北长大的上海人,上海嘉豪投资集团董事长,结婚文化全产业链连锁模式的创始人,天使投资人,资产涉及婚礼会所酒店、度假村、影视、产业投资等行业,被同行称为“行业颠覆者”以及“商界奇才”。做为婚嫁行业最成功的老板之一,他与60后、70后老板们在对待新事物、新平台的态度和思维方式上,有着鲜明的不同,也许,这正是他能迅速崛起的重要原因。其实,抛开施嘉豪现在的成功,和很多80后一样,创业前,施嘉豪也曾给人打工,提建议被老板认为不知天高地厚,愤而炒老板鱿鱼,自此走上一条充满风险挑战但却高回报的创业之路。

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企业档案: 上海嘉豪投资集团是一家专注于结婚生活的综合服务公司,定位全球韩式高端,年营业额100亿,目前居全国同行业第一。 2014年,创始人施嘉豪仅用6个月时间便将公司营业额从3000万提升至10亿,创造了行业神话。

这是半年内腾讯对施嘉豪的第二次采访,不因他的财富数据,而因他的潜力值,他能带给这个行业的未来和改变。第二次约见,依然是办公室,在密密的健盘敲打声里,穿过艺匠坐满五百人的电商部,你感受到的是浓浓硝烟,如今的战场不仅仅是线下,更在线上。见到施嘉豪,没有客套寒喧,采访直入正题。

这个世界,能够存活下来的,不是最聪明的,也不是最有能力的,而是对变化反应最快的——达尔文进化论

腾讯:这半年,整个行业都有些动荡不安,很多工作室关门,不少实力影楼的业绩也有明显下滑,有人把生意下滑归于经济形势不好、结婚人口基数的减少,您怎么看?另一方面,用户获取信息的渠道正在不断向移动端转化,并且分散在不同的平台上,像百度之类的推广效果远不如以前,所以很多原来比较依赖这些平台的商家突然间不知所措,由此带来的问题,艺匠是怎么解决的?

施嘉豪:整个大的经济形势对于这个行业影响不大,艺匠今年业绩比去年好就是证明,但互联网环境的变化对行业影响是真的存在。互联网的世界真的是瞬息万变,有时候,我们多么希望他可以停一停不要变,但这是不可能的,互联网的魅力也就在此,变带来的是机会,也是挑战。形势的变化带来的一定是与顾客对接方式的变化,你不跟着变,很快就会被市场淘汰。艺匠的策略一年一变,甚至是每个季度都在根据市场环境、互联网环境、消费者的变化做调整,所以,很多影楼业绩下滑的时候,我们却能一直保持上涨趋势。

未来会是”互动+内容“的时代,简单粗暴式的推广会越来越没有市场,像过去那样花点钱做做广告就能拿以客资的方式已经不行了。为什么电视的主持人没有网红主持人收入高,为什么有很多网红主持人,年收入几千万,因为可以即时与观众进行互动,这种互动的价值在移动互联的时代特别凸显。

针对这种互联网形势的变化,目前我们的应对办法是:广撒网,做好权重分配,做好互动与内容。之前,我们在百度上投放挺多,今年尝试停了一个月,事实证明,对业绩没有多大的影响。

腾讯:您是学计算机出身的,现在不少行业都在倡导“互联网+”,但很多流于形式,以为只是花钱在网络上买点广告那就是拥抱互联网了,您怎么看?

施嘉豪: 花钱在网络上做做广告就是拥抱互联网了吗?举个简单的例子,优步很火,滴滴很火,他解决了消费者很多根本性的问题,比如司机与乘客的有效对接,节约乘客花费、时间成本的同时,提供了很丰富的产品模式,你可以选专车,可以选快车,可以选顺风车,还可以选择车的舒适度,对社会来说也比较环保,跟找出租车是完全不同的感受,因此对传统的短距离出行方式产生了重大的影响和改变,这才是互联网运营思维;婚嫁行业的“互联网+”不是花钱在网上接接单就可以的,而是一种生态圈的建立,一种可以改变人们结婚消费生活的模式,艺匠在未来的5年里会做这些规划。

腾讯:有商家问我艺匠迅速崛起成功的经验,说是不是复制一下电商团队500人的运营方式和推广渠道,就抓到了成功的核心?

施嘉豪:如果成立一个500人的电商团队,就可以把企业运营成功的话,那成功也太简单了。企业想成功,靠抄不行,老板要有自己核心的价值观有自己的定位,这就像企业的灵魂和标签,是有高辩识度的,比如说有的企业标签就是要做行业第一,有的则是做行业最好,这其实都决定了企业能走多远。我们的电商团队有这么多人,是跟我们的顾客消化能力、广告投放量相匹配的,而不是一个简单的数据,而且未来我们的电商团队会不断的减少人数,减少到跟相关资源更精准匹配的度,所以,学习一定要看本质上的东西,要知道别人为什么这么做,是否适合自己。

 

他从不攻击竞争对手

腾讯:行业存在很多恶性竞争,比如说抄袭别人的作品和产品,打价格战,甚至用一些不好的手段,您怎么看?

施嘉豪:嘉豪集团一直是敬仰的态度看待对手,我们企业价值观是不主动攻击他人。但不代表我们没有能力!我们建设了舆情系统24小时监控,哪个平台哪些商家对我们有攻击诋毁,我们都有统计和应对。市场是公平的,消费者也是聪明的,我们在竞争中胜出不是靠攻击对手,而是靠产品创新和服务升级的,诋毁和抄是弄不出一个行业第一的,不好的竞争手段,我们不做,也不屑于做。

 

关于产品,他认为婚纱照是心灵鸡汤

腾讯:回归到婚纱摄影的本质,您觉得顾客为什么要拍婚纱照?

施嘉豪:为什么要拍婚纱照?婚纱照是鸡汤消费,具体说起来,男人和女人的答案不一样。对于男人来说,拍婚纱照其实就是证明心爱的女人喜欢的事情都是有意义的事情!肯定女朋友的决策,讨老婆开心;但对于女性朋友来说, 拍婚纱照,是为了留住自己公主般的样子,留住幸福、美好、青春。

腾讯:时下,旅拍很流行,有人觉得旅拍是到海边的实景拍照,也有人觉得是把蜜月和旅行相结合的省钱模式,您觉得什么是旅拍?

施嘉豪:我个人认为旅拍是一种态度,一种生活方式,一种内心的表达.

 

关于团队:他喜欢用穷人,喜欢用高学历的人

腾讯: 事情都是人干出来的,嘉豪集团能迅速崛起跟人分不开,我觉得您用人肯定有自己的一套,具体是什么? 目前嘉豪有多少人?如何有效管理?

施嘉豪:我喜欢用五类人,小白兔、 穷人、军人、技术型人才、竞争对手的中坚力量、这五类人的优点非常突出,比如说,穷人有收入企图心,军人有执行力,技术型人才能有效解决问题,竞争对手的中坚力量了解行业。另外我还有一个39人自带团队,人力类型上,他们是小白兔, 都是来自各个名校的90后, 有硕士学历,还有海归,阅读力、审美、理解力都不错,这是我对未来的投注,这批人对集团的未来会有很重要的影响。

腾讯:目前嘉豪集团有5000多人,这里面有60%已经达到大专以上学历。这么庞大的团队怎么管呢?

施嘉豪:其实很简单, 一做好企业文化,二教好技术,总的来说是让员工跟着你能学到东西,有上升发展空间,还有钱赚,这些体制都做好了,管理不会是问题。

腾讯:很多精英跳到了这个平台上,如何找到他们的?又如何留住他们?

施嘉豪: 我是比较喜欢拿来主义的人,我喜欢用猎头,我们的核心团队阵容很豪华,不少就是挖过来的,有华为的高管,有从IBM出来的总监,优派大区总裁,奢侈品行业市场总监,有国内实力影楼的一把手,有海归,有韩国人,有法国人,有台湾人……他们是一到位就能独挡一面迅速实现价值的,而且能多方面对企业进行有益的互补。留人上,我一直认为,如果解决不了员工的出路问题,是留不住优秀员工的,企业有人离职,甚至是整批的离职,不是员工本身的原因,而是企业运营体制的问题,像那种老公当家、老婆管钱、岳父把门的企业,是不能找到一流人才的。

 

如何玩转未来用户圈层

腾讯:婚纱摄影是服务年轻人的行业,未来的客户就是90后、00后,怎么学习新鲜的事物,以让自己对消费者的需求保持高度的敏感?

施嘉豪:对未来消费者需求的把控,我很有信心。我的朋友圈有很多派系,他们中有行业精英派系,有奢侈品高管派系,有策划文案派系,还有网红派系,更有很多90后,我会主动和他们互动,去了解他们的想法和建议。内部员工上,我们也招进很多90后新鲜血液,以更好的了解90后消费者的想法消费观。

 

企业成立时的基因决定了各自的不同

腾讯: 行业某品牌是业内做的很成功的企业,创始人和您一样都是从基层摸爬滚打起来的,二位都很成功,也是行业学习的对象,但我觉得你们又有着很深刻的不同,这种不同也许体现的是60后与80后思维、视野的不同,您觉得呢?

施嘉豪: 企业成立的第一天就决定了它的基因,这种企业基因就是老板基因。此创始人是我多年来非常佩服的人,这个企业能做成功,跟这个创始人的努力和坚持绝对是分不开的,他在行业的各个环节都是专家,很擅长做系统做流程,采取的是扁平化组织架构管理,各个区域的店从人力到财务都是独立运营的体制,人的管理非常重;与他们不同的是,嘉豪是”平台+个人化“的体制,首先我们确保的是个人价值在这个平台的实现,我相信只有个人价值实现了,企业价值才能实现;另一方面,嘉豪集团是集团式矩阵式组织架构管理,人的管理成份很轻,这主要通过体制来保障和实现,这些与其他影楼确实存在很大不同,这没有对错或优劣,各有优势。

腾讯:曾经某影楼在全国是供认的行业第一,不管从品牌影响力还是年度营业客来衡量都是如此,但几乎是突然间,业内人士发现,第一的宝座移主为韩国艺匠了,对此,您怎么看?

施嘉豪:我从来不关注是否做第一,也从不介意是领跑者还是陪跑者。我们考虑的不仅仅是业绩,还有产业布局,以及对这个行业的未来所能带来的改变。

江山辈有人才出,谁是领袖,谁主沉浮

腾讯:很多企业都说自己是这个行业的领袖,一个年营业额5000万的影楼就敢说自己是行业引领者,您看么看?

施嘉豪:目标不一样,对自身的认知评价就不一样。会画画的不一定是画家,歌唱的好不一定是歌唱家,什么才叫行业领袖,需要得到竞争对手的欣赏与认同、需要具有匠人精神,说是行业领袖有用么?说自己是第一没有用,做到才算。我对自己的定位是儒商,我对这个行业存在敬仰臣服,是有使命感的,希望有一天,能把这个行业做成大事业,解决职员住房车辆问题,能把这套好的管理模式跟大家分享,能培养出一批具有骑士精神的管理层,能跻身进入中国300强企业。

腾讯:谢谢您接受我们的采访。

施嘉豪:谢谢腾讯,谢谢小雪姐姐。

光鲜的背后,是残酷的努力,是汗滴禾下土

做为80后,施嘉豪是成功的,做为这么大集团的掌舵人,每天都光环笼罩,众星捧月,出入名车或包机,就连朋友圈都是豪华版的,羡慕吧?!另一方面,光鲜的背后,是异常残酷的努力,施嘉豪不是富二代,大学是靠勤工俭学读完的,现在的所有财富都是苦心经营所得,所以他特别明白为什么要持续努力,哪怕前一晚忙到两三点,哪怕通宵未眠,他都要求自己每天上午9点准时出现在办公室,如他所说,现实距离梦想还有很远的距离。

采访的第二天,笔者有幸参加了嘉豪的集团会,来自各地的大区总裁、店总、店长悉数到达,从评片环节,到企业价值观的落实,以及分红仪式上不少员工拿到月度30万左右的绩效奖励,处处都能感受到嘉豪集团“个人+平台、体制化运营”的先进理念。所以做为集团的掌舵人,施嘉豪不仅说,而且努力在做。

采访手记

施嘉豪是笔者最喜欢的一名采访对象,学历高,知识渊博,幽默、风趣、儒雅,极有修养;采访的过程,他闪闪发光,像营养大师一样源源不断的传递着智慧的能量,你几乎坚信,这个行业的未来,就是属于他的。而施嘉豪的价值, 将远非他创造了多少财富神话。我们期待的是,这个行业真正的领袖出现,以为行业的发展谋得更好的出路和发展,在全行业的背景下,画出结婚消费产业琏该有的蓝图。

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